Politique de réservation, d'annulation et de remboursement

Elle s'applique à tous les services de Sustentravel, réservés directement ou par l'intermédiaire d'une agence.

1. Réservation et acompte. Pour confirmer votre réservation, nous demandons un acompte (le pourcentage est indiqué lors de la réservation).

2. Droit de rétractation. Toutes nos ventes se font à distance : vous pouvez vous rétracter dans les 10 jours calendaires suivant l'achat, à condition de nous prévenir au moins 24 heures avant le service. Nous remboursons 100 % du montant payé, acompte compris, sans aucune déduction de frais. Si le dernier jour du délai n'est pas un jour ouvrable, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Vous pouvez le faire via le « Botón de Arrepentimiento » (bouton de rétractation) en bas de notre site.

3. Changement de date. Vous pouvez toujours reporter votre activité dans un délai de 365 jours, sous réserve de disponibilité. Vous conservez tout ce que vous avez payé, acompte compris.

4. Annulation après ce délai. Prévenez-nous par écrit. Avant d'annuler, nous vous proposons une nouvelle date. Si vous préférez le remboursement :

• L'acompte n'est pas remboursable, sauf si c'est nous qui ne pouvons pas fournir le service.
• Le solde payé est remboursé ainsi : plus de 30 jours avant, 100%; de 15 à 30 jours avant, 50%; moins de 15 jours avant, aucun remboursement.

5. Non-présentation. Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, la réservation expire sans remboursement ni report. Aucun montant restant n'est facturé.

6. Annulation de notre part ou pour force majeure. Si nous annulons, nous remboursons tout ce que vous avez payé. Si l'activité ne peut pas avoir lieu à cause de la météo ou d'autres causes indépendantes des deux parties, nous vous proposons la date disponible la plus proche ; si aucune ne vous convient, nous remboursons tout ce que vous avez payé.

7. Remboursements. Ils sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé, sous 10 jours ouvrables.

8. Contact. Écrivez-nous à info@sustentravel.tur.ar ou sur WhatsApp au +54 9 388 466-0357, en indiquant votre nom et la date de votre réservation. Vous pouvez aussi utiliser le « Botón de Arrepentimiento » (rétractation) ou le « Botón de baja » (annulation) en bas de notre site.