Política de privacidad

Vigente desde el 20 de octubre de 2026. Esta política cubre el portal del pasajero, la reserva online de traslados, la pre-reserva online de excursiones regulares, el chat del viaje y las comunicaciones con Sustentravel.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de la base de datos es Sustentravel EVT (agencia de viajes, legajo n.º 18.375), CUIT 20-24765316-4, con domicilio fiscal en Santa Fe 450. Podés contactarnos por cualquier tema de datos personales en info@sustentravel.tur.ar o al +54 9 388 466 0357.

2. Qué datos pedimos y para qué

Cuando consultás o reservás

Nombre, email, teléfono y lo que nos escribas (por mail, WhatsApp o los formularios del sitio). Los usamos para responderte, cotizar, gestionar la reserva y, si corresponde, facturar (en ese caso también CUIT o DNI y condición frente al IVA).

Cuando te registrás como pasajero en el portal

Obligatorios: nombre, número de documento y fecha de nacimiento. Los necesitamos para identificarte en el portal, organizar la excursión y declararte en el seguro de accidentes personales. Sin ellos no podemos incluirte en la reserva.
Opcionales: nacionalidad, celular, email, foto del documento y un contacto de emergencia, para agilizar el check-in y poder avisarle a alguien si te pasa algo.
Datos de salud (opcionales y sensibles): obra social o seguro médico, grupo sanguíneo, afecciones, medicación, restricciones alimentarias, altura, peso y si tenés conocimientos de primeros auxilios. Nadie está obligado a darlos. Si los cargás, los usamos solo para cuidarte durante la excursión (por ejemplo, en la altura de la Puna) y para actuar en una emergencia, y te pedimos un consentimiento expreso y separado.
Uso de tu imagen: elegís si podemos publicar fotos tuyas en nuestras redes. Si decís que no, no las publicamos.

Cuando pre-reservás una excursión regular

Del contacto: nombre, email y celular. De cada pasajero: nombre y apellido, documento (DNI o pasaporte), fecha de nacimiento y nacionalidad. Son obligatorios: los necesitamos para confirmar la salida, calcular la tarifa de los menores según su edad y declararlos en el seguro de accidentes personales.

Durante el viaje

Check-in: la fecha y hora en que confirmás tu presencia y, solo si lo permitís en tu celular, tu ubicación en ese momento, para que el guía sepa que llegaste.
Chat del viaje: los mensajes que escribís en el chat de tu reserva, que leen los demás pasajeros de tu grupo, el guía y el equipo de Sustentravel.

3. Quién más accede a tus datos

El equipo de Sustentravel, cada persona según su tarea, con usuario y contraseña propios.
El guía o chofer de tu excursión, lo necesario para prestar el servicio (por ejemplo, cantidad de pasajeros y punto de encuentro) y, si hace falta para tu seguridad, tu contacto de emergencia y datos de salud. Nunca recibís el teléfono personal del guía ni él el tuyo: la comunicación es por el chat del viaje.
La compañía aseguradora con la que contratamos el seguro de accidentes personales de la excursión: nombre, documento y fecha de nacimiento.
La empresa de transporte que realiza la excursión regular: la lista de pasajeros con su nombre y punto de partida y, si la pide para su propio seguro, el documento y la fecha de nacimiento.
AFIP, cuando emitimos una factura.
Proveedores que guardan la información por nosotros, sin usarla para otra cosa: el servidor donde funciona el sistema (Contabo, en Alemania, país con protección adecuada de datos) y Google Drive para las copias de seguridad, que se cifran antes de salir del servidor (Google no puede leerlas).

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para publicidad. Fuera de estos casos, solo los entregamos si una autoridad competente lo exige por ley.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de salud y foto del documento: se borran automáticamente un año después de terminado el viaje.
El portal del pasajero se cierra 30 días después del regreso.
Pre-reservas que no se concretan (vencidas, sin disponibilidad o canceladas antes de pagar): borramos los datos de los pasajeros a los 30 días.
Datos de facturación: el tiempo que exigen las normas fiscales y contables.
El resto (contacto, reservas, mensajes): mientras sean necesarios para atenderte y por el tiempo que exija la ley.

5. Cómo los protegemos

Todo viaja cifrado (HTTPS). El acceso del equipo es con usuario personal, segundo factor para administradores y registro de cada cambio. El portal pide que te identifiques con tu documento antes de mostrar datos. Las copias de seguridad están cifradas.

6. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento ver los datos que tenemos sobre vos (gratis, a intervalos de no menos de seis meses, salvo un interés legítimo), corregirlos, actualizarlos o borrarlos, y retirar los consentimientos que hayas dado, escribiendo a info@sustentravel.tur.ar. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o borrado dentro de los 5 días hábiles, como manda la Ley 25.326. Algunos datos no se pueden borrar mientras una ley obligue a conservarlos (por ejemplo, los de una factura).

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Menores de edad

Los datos de un menor los carga su madre, padre o el adulto responsable que viaja con él, que da los consentimientos en su nombre.

8. Cookies

El portal y la reserva online usan solo cookies necesarias para funcionar: recordar quién sos en el portal de tu reserva, el idioma y la moneda que elegiste. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva acá con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya nos diste, te avisamos.